Прорабська залежність

Оцінка статті: (Переглянуто: 3976)

Після розжарення пристрастей і фінансових витрат ремонт квартири знаходиться між кінодрамою і локальним військовим конфліктом. Як показує статистика, 10-15% розводів трапляється саме під час квартирного ремонту.

Анатомія ремонту

Для початку необхідно розібратися, який спосіб руйнування з наступним поліпшенням споживчих якостей необхідний саме вашому гніздечку. Існує чотири основних види квартирного ремонту: локальний, косметичний, капітальний і креативний (він же дизайнерський, він же VIP - як завгодно). Поняття "євроремонт", що у період первісного нагромадження капіталу в Росії означало якісну обробку квартири в нудному офісному стилі, сьогодні стало архаїзмом і практично не використовується.

До локального ремонту охайному мешканцеві доводиться прибігати постійно - у випадку поламки сантехники, підлоги, протікання стелі і т.ін. Косметичний ремонт це очищення, шпатлювання і шліфування стель і стін, ремонт підлог (у тому числі і зі зміною покриття), зміни в електропроводці, фарбування-оштукатурювання або обклеювання шпалерою стін, фарбування стель, підвіконь, радіаторів та інші обов'язкові процедури, після яких квартира придбає цивілізований вигляд на наступні п'ять років. У комплексі косметичний ремонт на, київському ринку послуг коштує $40 - 80 - ціна тут і далі розраховується за кв. м по площі підлог (про те, чому така "різниця" у розцінках,- нижче). Капітальний ремонт, природно, містить у собі всі елементи косметичного, а крім того, передбачає перепланування квартири, пристрій арок, ніш, підвісних стель, подіумів і т.ін. Підлягають заміні вікна, радіатори опалення, покриття підлог, система електропроводки і телефонної лінії. У капремонт також входить обробка лоджії або балкона. Ціни на цей вид ремонту варіюються від $80 до $130 за кв. м, однак варто врахувати, що серйозне перепланування - окрема тема, уже не будівельна, а юридична. Потрібні узгодження мало не з двома десятками інстанцій, твердження на міжвідомчій комісії (про те, які санкції можуть піти за незаконним переплануванням, "Гроші" розповідали в № 28 від 21 липня 2003 року). Самостійний похід по кабінетах забере масу часу і нервів, і великі ремонтні фірми охоче рятують хазяїна квартири від зайвих турбот. Ціна послуги такого роду - від $1,2 тис. до $3 тис.

І нарешті, креативний варіант перебудови квартири оцінюється ринком від $150 за кв. м. А меж прекрасному практично немає - у будівельних фірмах розповідають про клієнтів, що на ремонт ординарної київської "двушки" готові витратити більше $100 тис. Комплекс послуг з креативного ремонту містить у собі крім задоволення фантазії замовника архітекторами всі переговори із сусідами, дільничною й іншими інстанціями і, звичайно, найсуворіше дотримання технологій. Ескізний дизайн-проект - хоч у дусі японського мінімалізму, хоч у стилі ампір - дозволить побачити на картинці, у що перетвориться квартира після закінчення робіт. Після узгодження ескізу архітектор робить робочі креслення, що є прямим керівництвом до дії будівельникам. Середня ціна за послуги дизайнера в Москві складає $25 за кв. м загальної площі підлоги. Це через фірму. У приватному порядку (оголошеннями дизайнерів, що коштують на низькому старті, рябіють рекламні смуги газет) "фізична особа" архітектора бере куди дешевше - $50 за кімнату.

На думку операторів столичного ринку ремонтних послуг, сам він, незважаючи на колосальну затребуваність, дикий і хаотичний. Для інтересів великого капіталу цей бізнес занадто розрізнений. Нішу займають автономні юридичні і фізичні особи, які більшою мірою не здатні не до серйозного маркетингу, не до джентльменського вироблення єдиної стратегії, не до розділу діяльності хоча б за принципом дітей лейтенанта Шмідта.

В останні три роки проглядається відносна збалансованість попиту та пропозиції. Більше стало замовників, що не ведуть пошук виконавця подешевше, а віддають перевагу ліцензованим структурам. Ціни після кризи безупинно ростуть і вже перемахнули до кризового рівня.

Для того щоб удало вибрати підрядчика, треба знати, з чого вибирати. Ринок представлений трьома основними групами підрядчиків: майстрами-приватниками (фізичними особами), бригадами (частіше групами фахівців без утворення юридичної особи, але зустрічаються команди і з печаткою) і великими фірмами, що розташовують своєю бухгалтерією, маркетинговою групою, декількома бригадами під початком досвідчених виконробів, сучасним інструментом і т.ін. Кожна група має свої плюси і мінуси Спробуємо розібратися.

Приватні крамнички

Звернутися до приватного майстра, що спеціалізується на конкретному виді робіт, найбільше виправдано, якщо ви затіяли локальний ремонт (скажемо, потрібні заміна паркету або плитки, обробка стін). Наприклад; штукатурка стін обійдеться в $10 за кв. м, а якщо повезе, то можна домовитися і за $3; обклеювання шпалерою $2 - 5; стеля, цілком відскоблена, прогрунтована і пофарбована,- у $5 - 10 за кв. м; установка дверей - у $20 - 50 і т.ін. Оплата в такому випадку проводиться, як правило, після завершення роботи. При цьому ризикують обидві сторони. Робітники (здебільшого це безправні гастарбайтери) - тим, що їм можуть не заплатити або недоплатити. Хазяї не застраховані від того, що через місяць-другий стеля посипиться, а горе-майстер буде в недосяжності.

Зрозуміло, шляхом телефонного обзвону або швидкоплинної розмови угадати сумлінного підрядчика неможливо: всі оголошення в газетах (саме такий вид самореклами приватних ремонтників найбільш розповсюджений) однотипні, запевняння в якості - теж. Тому майстрові ще при телефонному спілкуванні варто задати пару-трійку специфічних питань по суті. Наприклад, для заклопотаного заміною підлог доречно поцікавитися: " чи тріскається у вас стяжка (зрівняючий цементно-піщаний шар)"?

Передбачувана відповідь "Не тріскається" вимагає питання: "А що ви для цього робите?" Якщо сказали: "Поливаємо перший тиждень після покриття" - виходить, у технології "постілки" дещо міркують. Або каверза по штукатурці: "Яке ви гарантуєте відхилення поверхні стіни по вертикалі і горизонталі?" Якщо не більш 2 мм на 2 м, тоді можна повірити, що людина, що відрекомендувалася штукатуром, у цьому дійсно розуміється. Отут, природно, головне - не переборщити. Дурне питання, запозичене з розмов або журнальних вирізок, може або злякати гарного майстра (мовляв, занадто важкий і занудний клієнт), або дати йому можливість побачити вашу неспроможність і почати вас "розводити". Тому кращий варіант - довірити бесіду з потенційним підрядчиком своєму знайомому, що розбирається в питанні.

Крім газет незліченні пропозиції приватників можна бачити на стовпах або в серед карооких теточок де-небудь у районі будівельного ринку. "Ремонт будь-якої складності", "Євроремонт", "Ремонт квартир недорого" і зовсім привабливе "Ремонт майже задурно" - такі таблички, оформлені фломастером, прикрашають погруддя тамтешніх промоутерш. Легше за все помилитися у виборі кустаря-одинака, затіявши комплексний косметичний ремонт. Не тому, що якість апріорі погана (до речі сказати, найчастіше "продаються" фахівці високої кваліфікації, що не поступаються у майстерності членам бригад або штатним працівникам фірм). Справа в тім, що людей, які однаковою мірою володіють різними будівельними спеціальностями, не так багато. На стихійний ринок виставляється який-небудь дуже гарний, але вузькопрофільний фахівець (наприклад, віртуоз по укладанню плитки), що просить підсобити знайомих шабашників. Остання практика більшості з них - обмазування білилами саманних хат у степах Херсонщини.

Є лише один спосіб заочно перевірити, наскільки підготовлений перед вами спец: попросити рекомендації тих, кому він уже робив ремонт. Зробити це можна в необразливій для майстра формі: "Ви десь уже клали таку плитку? Я б хотів подивитися, як це виглядає". Утім, хитрий псевдоплиточник може мати про всяк випадок телефонний списочок довірених осіб, що охоче розхвалять його майстерність.

Приватники, природно, займають нижній сегмент ринку: у районі $40 за "квадрат" косметичного ремонту і удвічі велику суму - за капітальний.

Бригадний підряд

Наймання бригади (знову ж краще, якщо вона вже зарекомендувала себе в знайомих або сусідів) - найбільш удалий вибір, якщо хочеться за адекватні гроші відремонтувати стандартну міську "однушку", "двушку" або "трієчку". По-перше, рівень відповідальності при виконанні робіт бригадним методом найчастіше високий. Над колективом, як правило, стоїть виконроб або бригадир, що стежить за підлеглими, а також завідує вибором і доставкою матеріалів, зв'язками із сусідами - словом, тримає під контролем весь процес. По-друге, колектив формується з різнопрофільних фахівців (паркетники, малярі-штукатури, сантехники і т.д.), що зводить до мінімуму можливість непрофесіоналізму на окремій ділянці. По-третє, бригада гарна і тим, що на відміну від великих фірм не гидує недорогими замовленнями (від $500 до $3 тис.). Як уже говорилося, бригада ремонтників може бути оформлена як юридична особа, але частіше являє собою напівлегальне утворення - договір підряду печаткою скріплений, але до даного україно-молдавсько-білоруського товариства ніякого відношення не має.

Цілком себе убезпечити, як і у випадку з ремонтником-приватником, тут неможливо. Для мінімізації ризиків варто запропонувати бригадирові підписати типовий договір підряду або який-небудь інший документ, що регулює відносини. Це, за словами фахівців, може бути навіть договір побутового підряду від 1964 року, його форма дійсна і понині. Але навіть якщо юридично документ неправомочний, він дозволяє упорядкувати взаємини між сторонами - хто що зробив, хто кому винен. Листок паперу з печаткою викликає довіру в потенційного клієнта і спрощує взаємини.

У цінах на послуги бригад спостерігається розмаїтість. За той самий обсяг робіт з комплексного косметичного ремонту можуть запросити $50 за кв. м, а можуть - $80 і навіть $150. Усе залежить від затребуваності бригади на ринку, що побічно вказує на досвід і професіоналізм (якщо, звичайно, не на завищені запити).

Фірмовий стиль

Якщо обсяг робіт великий і витратити плануються десятки тисяч доларів, очевидна доцільність удатися до послуг великої і бажано відомої ремонтної фірми. "Кити" домашнього ремонту неохоче беруть невеликі замовлення (вартістю до $5 тис.). Якщо ж із грішми і планами усе в порядку, фірма зустріне замовника як рідного, і головний плюс для клієнта - можливість укласти чіткий, юридично коректний договір.

У найкоротший термін фірма розрахує кошторис ремонту (незважаючи на рекламні запевняння, що ця послуга безкоштовна, реальне складання кошторису, як правило, коштує $50 - 100 у бригади і $200 - 350 у солідній фірмі) і за бажанням застрахує не тільки будівельні ризики, але і сам процес робіт (невиконання договору, форс-мажорні ситуації і т.ін.). Застрахуватися подібним чином (страховий внесок складу 1% від вартості договору) можна, тільки маючи справу з ліцензованою фірмою. Ліцензії видаються Київською ліцензійною палатою, і є вони далеко не у всіх фірм.

До плюсів великої компанії також можна віднести незалежність від фізіологічних особливостей виконроба (занедужав - не занедужав, запив - не запив) і можливість повернути гроші назад при спірній ситуації.

Облік і контроль

Спірних ситуацій між замовником і підрядчиком виникає предосить. Одна з основних - не тільки скільки платити, але і як платити. Існує чотири схеми взаєморозрахунків. Найпростіша (радянська) - коли береться 50-процентний аванс на роботи і матеріали. Правда, через острах бути "кинутими": що трапляється нерідко, виконавці все частіше вимагають 70% передоплати. Крім того, завищена, на думку замовника, вартість робіт зв'язана ще і з тим що, у ціну закладаються можливі збитки від непорядності клієнта.

Деякі підрядчики віддають перевагу іншій схемі розрахунків, поетапній: здав підлоги - одержав за підлоги; здав стелю - одержав за стелю. Інший варіант: по процентовкам, коли обсяг зроблених робіт періодично прораховується у відсотках і відразу оплачується - нерідко застосовується у великих фірмах, але в замовників популярністю не користується. Дійсно, ваші з фірмою розрахунки, скільки центів від загального ремонту складає установка змішувачів у ванній, можуть не збігатися. Хоча, з іншого боку, цей механізм, як і попередній, може бути - і буває - джерелом великої економії для затіяного ремонту, правда, не зовсім чесним. На якомусь етапі замовник зненацька виставляє претензії, часто цілком обґрунтовані, і відмовляється від подальших послуг фірми, прямо домовляючись з робітниками про ремонтно-грошові відносини. Правда, після цього у випадку раптової хвороби ремонтника або перекидання його на далекий об'єкт скаржитись у фірму даремно.

Останній варіант - найскладніший у розрахунках, але найбільш задовольняючий як фірму, так і клієнта. Він являє собою синтез схем 2 і 3. Береться, скажемо, 30-процентний аванс, а потім кожен етап погашається частиною як з авансу, так і з тих що залишилися 70%.

Існує ціла категорія грамотних споживачів, що витягають з ремонту прибуток. Яка-небудь подряпина на дверях розцінюється як недотримання умов договору, і під погрозою суду фірма змушена змінювати всі двері. Частка клієнтів, що ставлять перед собою ціль зробити маленький бізнес на прорахунках ремонтних фірм, доходить до 5 - 6% від загальної кількості. Що, як не парадоксально, веде до підвищення рівня послуг і якості ремонту: хитромудрий замовник зачіпку для позову все-таки не висмоктує з пальця.

Але і фірми не залишаються в боргу. Деякі з них мають так званого лікаря. Тобто попередні умови договору-підряду, утрясання за цінами, додаткові вимоги клієнта обговорює чарівний субтильний типчик. Його задача - ввійти в роль гарного хлопця, що легко погоджується на всі побажання замовника як в галузі додаткових опцій ремонту, так і зниження ціни. Клієнт, як говориться, входить у смак з користолюбивою думкою вичавити з ремонтників по максимуму. Але в перший же день ремонту перед самовпевненим хазяїном стає здоровань-бригадир із зовнішністю хлопця явно поганого. А від нього і залежить дотримання всіх умов. Він відразу обирає наступальний стиль - насамперед на ваш гаманець. Слабкі спроби звернутися у фірму з проханням повернути "ту симпатичну людину" ні до чого не приводять - або випливає відповідь, що він звільнився, або сам симпатяга залізним голосом відповідає, що він узагалі ж фахівець з маркетингу, а не виконроб, уповноважений вирішувати поточні питання.

Окрема розмова - хто купуватиме будматеріали. Самостійні пошуки сухої суміші і плінтусів з метою економії (як і самовивіз сміття), як правило, тільки збільшують витрати. А головне - час і нерви. Найчастіше замовник ламається за два дні в пошуках потрібного матеріалу і транспорту. Потрібно мати на увазі, що фірми і навіть бригади як постійні клієнти мають дисконт в оптових продавців. Для контролю за тим, що вони купують, вам потрібно лише дивитися на чеки.

Природно, у рівні приваблюваних фахівців і використовуваних будматеріалів повинна бути згідність - навряд чи варто доручати укладати дуб і мармур дешевому майстрові. Приблизне співвідношення витрат на ремонт, що рекомендується фахівцями: матеріали повинні коштувати на 20 - 30% дорожче від роботи.

І нарешті, про гарантії. Звичайно, краще, якщо такий рядок фігурує в договорі підряду. Але навіть якщо її немає, варто знати: за законом про захист прав споживача гарантія на зроблені роботи діє протягом року поза залежністю від того, чи минули прописані гарантійні пункти в договорі.